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Kaufprozess-Optimierung

Das Herz hat seine Gründe, die der Verstand nicht kennt. Kaufentscheidungen werden überwiegend intuitiv getroffen. Wir helfen Ihnen zu verstehen, welche Prozesse dem Kauf tatsächlich zugrunde liegen – vom ersten Anstoß über den Kaufakt bis hin zur Erfahrungen mit dem gekauften Produkt oder After-Sales-Services.

Dafür leuchten wir die Customer Journey in alle Richtungen aus, identifizieren relevante Kontaktpunkte – sowohl sweet spots als auch potenzielle Reibungspunkte, die den Kaufprozess stören können.

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